日本で一番お客様を“守る”会社宣言Declaration

私どもR&C株式会社(以下、当社)は、お客様本位の業務運営を推進するために、
下記理念に基づいた「日本で一番お客様を“守る”会社宣言」を作成しましたので、公表します。

企業理念Corporate Philosophy

Be Collective, Be Professional

私たちの仕事は、保険を通じ、一つの出会い、一つの安心、一つの挑戦する勇気、一つの生きた証や足跡を、永続的に守る事です。そのために、保険代理店業界に「Collective “個よりも組織で成し遂げる素晴らしさ”」という思考を持ったプロフェッショナルを増やす事が、人々をより幸せにし、永続的に人々を守る事につながると信じています。コレクティブな思考を持ったプロフェッショナルが、献身的に人々に貢献し続ける事。その志事を通じ、幸せな社会、希望ある未来を創造していきます。

経営理念Management Philosophy

1000年継栄

1000年という想像もできない年月の中、私は継続して栄えること“継栄”を、経営する上で譲れない判断基準として持っています。なぜなら、私は世代を超え、一つの出会い、一つの安心、一つの挑戦する勇気、一つの生きた“証”や“足跡”を伝えていくという、人々と大切な約束をしているからです。約束を果たすためには、地に足をつけ、真摯に愚直に組織として継栄しなければなりません。人には寿命がありますが、組織には継続して栄える限り、何十年、何百年、何千年と継続することができます。保険は何世代にも渡る人々との“約束”であり、“約束を守り続ける組織”をつくることが私の使命です。そのために、時代の変化を捉え、適応し、変化を興していく、コレクティブなプロフェッショナルが集まる組織にしなければなりません。個としての実力と人間性を備えたプロフェッショナルが、献身的に人々に貢献する組織であり続けること。それが人々を永続的に守ることだと信じています。継続して栄えることは、変化し続けること。変化し続けるということは、“成長”し続ける事だと考えています。“継栄”それが、私の経営理念であり、未来への約束です。

ビジョンVision

Co Beyond, Co Promise

「共に」超える。日本で一番お客様を“守る”保険代理店になる。

組織は個を生かし、個は組織を生かすものであるという“Collective” な思考の基、お客様やメンバー、取引先、関係する全ての人と「共に」超えていくことで日本で一番多くのお客様を守る保険代理店になる。それが私たちのビジョンです。

1. ベストプランをご提案します

お客様の想いに沿った商品を可能な限りお届けするため、複数の商品を扱っております。よって、意向にあった商品や、安い保険を選ぶことは簡単です。また、多くのお客様がより安いものを選ばれようとするのも承知しております。ただ、けっして単に安くなるだけの提案はいたしません。お客様の内側にある、気づかれていないご意向を満たすベストな保険提案をいたします。その上で、一緒に最適な保険をつくっていきます。

2. 想いを形にします

なぜ保険に入るのか?その理由はお客様ひとり一人で異なります。
また、保険は買う人と使う人が異なる商品。“お客様”はご契約者だけではありません。
プロフェッショナルとしての知識・スキルを持った営業パーソンが、わかりやすい情報提供をするにとどまらず、ご契約者だけでなく、受取人、ご家族にもお会いし、内面深くにあるご意向をくみ取り、世界でたったひとつの保険をつくらせて頂きます。 私たちはこの考え方、プロセスが何よりも重要と考えます。

3. 想いの実現に最後までお伴します

保険はご加入がゴールではありません。
保険金・給付金の支払いに至るまでの長期にわたり、さらに信頼関係を深め、将来の想いを実現に向け、全社一体となりアフターサポートをし続けます。

4. 成長し続けます

長期にわたりお客様をお守りし続けるためには、一人ひとりの社員がこの仕事を継続していくこと、そして会社が継続していくことが何よりも重要だと考えます。そのために、私たちは、教育・研修制度の充実、ならびに適切な評価制度により相互研鑽を促し、プロフェッショナルとしての社員の成長を後押しし続けます。

当宣言の定着を測る(KPI)について

生保24ヶ月継続率指標

目標値 97.0%

お預かりした生命保険契約を長く継続頂くことは、ご意向をふまえた提案・わかりやすい情報提供により、お客様に満足頂いた結果と考えます。

損保更改率指標

目標値 90.0%

満期到来した損害保険を再び当社を通じて更改手続きいただくことは、丁寧なアフターフォロー等により、お客様にご満足いただいた結果と考えます。

FP資格(生命保険協会認定FP)保有率

目標値 90.0%

お客様からご信頼頂き、プロフェッショナルとしてサポートし続けるために重要な指標と考えます。

制定日 平成30年12月1日
R&C株式会社 社員一同